淘宝大学

很多有经营淘宝店铺的小伙伴都知道，有时店铺会遭人恶意差评，职业差评师就靠这个牟利了，还有同行恶意竞争的，这些都在所难免。那么，被人恶意差评怎么办？可以找淘宝申诉，当然申诉维权也是有条件的，下面一起来看下。

恶意评价是指什么?

恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

恶意评价受理范围

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

维权发起条件

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价申诉方法

1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

恶意评价维权处理时间

1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复;

2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

恶意评价常见问题

Q ：追加评论的辱骂词语可以删除吗?

A：可以。

Q：恶意报复真的不处理了么?

A：不处理。

Q：买卖双方都是卖女装的，买家去卖家店铺内购买男装或包，给了差评，算同行么?

A：不算。

Q：中差评后，卖家提出售后，买家同意，但是对运费金额双方无法协商一致，例如：买家说：你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?

A：不算，退货退款运费请双方协商;

Q：买家曾经表示：你如果今天不发货，我就给你差评、如果明天不到，我就给你差评，后续真的给差评了，做么?

A：不做;

Q：因为支付限额导致需要拆分多件拍下，后续导致的中差评，处理么?

A：不处理，若因为支付额度导致的需要拍多件商品，建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

对于这种恶意评价，卖家们都是深恶痛绝，碰到这种事情，在规定时间范围内及时处理，以免给店铺造成更大的损失。