转眼间，今年的双十一促销战已经打响，无数“剁手党”狂欢的同时，也是产品价格欺诈、产品质量和服务问题的高发期。

近日,南方都市报在官方微信发起了双十一调查，了解消费者双十一购物的关注焦点。

调查结果显示，在超过一万份有效投票中，价格仍然是消费者关心的首要问题，有24%的投票者担心存在商家虚假优惠进行价格欺诈；有20%的投票者害怕商品质量不过关，买到假冒伪劣商品；此外，物流速度不给力、商家刷单诱导购买、冲动消费、售后服务不过关等现象，也是投票者关注比较多的问题。

如何化解这些担心，作为消费者的我们，只能先练好火眼金睛，识别电商套路，见招拆招。

1、价格藏水分,先提价后打折

套路：双十一期间，商家打出超低折扣，其实是先把价格涨上来，然后再降价。事实上，这些网站向消费者宣传的所谓打折价、抄底价其实和平常销售的价格差不多，有的甚至更高。

案例：近日，一名微博用户向南都记者报料，他于10月27日在某平台的一家国际运动品牌官方旗舰店看中一件灰色夹克，标价250元。令他没想到的是，第二天同件商品的价格就飙升到了499元，一直维持至今。

消费提示：所谓的“低折扣”促销未必真正便宜,消费时还是应该“节前节后比价”、“货比三家”，谨慎下单，不要只听商家促销信息。

电商打擂：

今年双十一期间，京东为平台上的自营手机、自营家电等商品，专门推出了相应的价保服务。以自营手机“20天价保”服务为例，只要是在10月26日到11月12日之间在平台上购买的手机产品，都可自动享受这一政策，一旦这期间出现价格下调，消费者可申请退回差价。而京东家电早就宣布，即使不是双十一这样的大促期间，也为消费者提供30天价保服务。

亚马逊中国连续14天进行超级秒杀，40个国家的1600余国际知名品牌下单低至5折的超级震撼双11大酬宾活动。此外，今年双十一前夕，亚马逊Prime会员服务登陆中国。这是全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，方便消费者海淘。

阿里方面要求，双十一全球狂欢节活动时，商品1111活动售卖价必须是该商品9月15日起最低价。

2、产品质量不过关,假冒伪劣

套路：“双十一”期间，可能会有一些商家趁低价促销的机会，抛售库存和滞销产品，甚至是假冒伪劣商品。

案例：洛江的林小姐在去年“双十一”之前，就已在网上看中某网店的登山鞋，“双十一”期间以2双217元的价格买进。“其中一双穿了没几天内里就撑开，肯定不是正品。”林小姐生气之余要求卖家退货，不过对方却以“超过七天”为由，只愿退还10元运费，这让她后悔不已。

消费提示：在网购时，要仔细查看网站的商家和商品信誉评级，并浏览其他买家对该商家和商品的评价。另外，今年的“双十一”跨境电子商务是一个热点，很多网络专柜代购店是消费者购物的热门选择。而那些打着“正品保证”、“支持专柜验货”旗号的卖家往往也是假货、高仿货的来源。

电商打擂：

双十一到来前，阿里巴巴在上月发布消息称，截至今年8月份，该公司在过去的12个月里已经撤下3.8亿个产品页面，关闭了大约18万淘宝网店。此外，阿里巴巴还关闭了675家生产、存储或销售假货的运营机构。

据了解，今年将有超过十万的品牌参与京东的“双11”促销季，其中有超过70%的商品都是时下的热销款，超过50%是今年的新品。从10月26日开始，京东“双11”购物季就将开始，并将延续至11月12日。另外，今年刚刚与京东达成战略合作的沃尔玛将手入局“双11”，“双11”期间，沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员店和沃尔玛全球旗舰店都将入驻京东平台。

同时，京东还将在品质和特色商品方面有新动作。例如，京东生鲜将首发纯散养原生态“跑步鸡”；京东服饰将携手知名服装设计师，发布京东“双11”定制款；京东家电则在中国质量认证中心等权威检测机构帮助下，为消费者提供“京品推荐”的高品质小家电产品。

3、双十一快递双十二到 物流速度不给力

套路：双十一期间，由于商家集中促销，快递行业压力大增，甚至被调侃为“双十一快递双十二到”，有的情况甚至更差。

案例：王小姐对南都记者表示，去年双十一期间，她在某电商平台上购买了一款大衣，准备冬季御寒。不过，让她哭笑不得的是，直到1月份才收到货品，足足等了两个月之久。中间想沟通退货时，商家的客服却联系不上。

消费提示：鉴于“双十一”期间快递物流压力增大，一般不宜购买保质期较短或急需的商品，要做好收货延迟的心理准备。

电商打擂：

京东宣布，在今年11月11日当天，分布在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳、杭州、深圳九大城市的京东3C品类仓配将进行联合提速，部分用户将享受到“双11”凌晨下单上午送达的极致体验。经过技术升级的通州自动化分拣中心在10月份正式投入运营，目前可承接“双11”期间全北京的中小件订单。另外，京东将首次引进智能机器人设备，机器人仓、机器人分拣中心两个自动化设备将在“双11”期间正式启用。据了解，单台自动分拣设备最高处理量可以达到2万件/小时，是人工分拣效率的三倍，且准确率达100%。

众包服务将首次亮相双11，菜鸟联合快递企业准备了数十万众包快递员服务双十一物流。

苏宁方面则表示会推出“迟到就赔”服务。该服务会从11月1日一直持续到12月31日。

国美在线为应对双十一订单，增加近20倍平日订单的人力和车辆，并推出7x24小时按需送货服务。

4、超低价吸引顾客 非法手段诱导消费

套路：有一些商家会给商品标出一个非常低的价格，当消费者选购商品时显示有货，但是当用户下单后，却显示无货，实际上这种手段是误导消费者，把他们从其他平台吸引过来。另外，还有部分商家刷单，提升信用等级，诱导消费者购买。

一些网络经营者使用‘全网价格最低’、‘史上最低价’、‘销量第一’、‘排名第一’等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。还有的网络经营者发布违法有奖促销信息，吸引消费者参与。

案例：据报道，市民小王想买一个电吹风，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了,为了不浪费邮费，顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有电吹风，卖家说‘缺货’，主动将电吹风的钱退给了我。市民小王说，电吹风没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

消费提示：擦亮眼睛，从销量、消费者评价、各平台多方比较，谨防上当。

电商打擂：

上月底，双11来临前，阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运八家企业共同签订了《反“炒信”信息共享协议》确定将建立反“炒信”信息共享机制，并联合开展反“炒信”行动，对“炒信”活动进行专项整治。从企业自身出发，力图解决刷单、刷信用问题。

5、价格战促销战好吸引消费者冲动消费

套路：双十一期间，商家各类价格战、促销战攻势下，消费者仓促之间下单，事后发现产品并无太大用处或者不如预期。

案例：市民陆先生早想换一部手机，去年“双十一”当天，在网上看到某品牌手机做活动价格优惠，简单看了产品页面介绍后觉得还不错，就花1599元下单了。手机到手后，陆先生发现使用起来没自己想的那么好，使用不够便捷。虽然陆先生不打算退货，但他觉得这不是一次非常令人满意的购物。

消费提示：三思而后买。

电商打擂：

京东今年双十一提出“理性购物”，倡导消费者理性购物。

6、厂家“过河拆桥” 双十一商品难退换

套路：消费者在网购平台下单后，厂家“过河拆桥”，在遭遇物流阻滞、产品质量问题、退换货时得不到很好解决。

案例：泉州晚报报道，每年“双十一”期间，网上总有各种低价促销广告，不过今年却多了一个招数——预售款。“其实国庆狂欢时就有卖家推预售款了。”安溪的谢小姐说，在国庆假期前，她看中的一款茶具将做特价，比原价便宜了约150元。“卖家就说这是预售款，要先支付50%的费用，等到特价当天再支付另外一半费用，保证能够买到商品。”几天后谢小姐收到茶具，发现其中一个杯子有裂痕。“与卖家联系想要换杯子，可是卖家却告诉我预售的商品不支持退换货。”谢小姐只能吃了哑巴亏。

消费提示：由于双十一购物量较大，消费者在购物前应与商家就发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，做到心中有数。收货时发现货物有损坏或货单不符时，要注重证据固定，拒绝签收。对于未收到货的要及时与商家进行联系，并在平台上发起维权保障自身的权益。同时要注意及时保留页面交易信息、双方聊天记录、物流凭证等证据，一旦发生纠纷，可以通过平台客服发起维权投诉，也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权。

电商打擂：

阿里投入20万云客服，提供7*24不间断在线服务，确保消费者按照天猫、淘宝、聚划算消费指引，能享受“七天无理由退换货”等无忧售后服务。

最后，总而言之，“双十一”期间，商家都打出各式促销广告，然而这些所谓的低价未必是真正便宜，也不一定需要，消费时还应保持理性，做到“节前节后比价”“货比三家”，不要被商家的促销广告和“红包”砸晕。

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