10月11日，三星在官方网站上发表声明，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。声明中还进一步要求Note7用户关机，停止使用，包括持原装手机以及近期已完成更换的用户。

三星表示正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因，不过要求用户“停止使用”，意味着Note 7的发热爆炸等问题不只是电池故障那么简单，可能更加复杂。

目前三星中国仍然没有相关声明公布，但下一步三星可能将不得不在包括中国市场在内的全球范围，彻底召回Note 7。

附声明中文译本：

三星正在与相关监管机构调查Note7最近发生的事件。因为消费者的安全是我们工作的重中之重，因此在调查进行期间，三星将会要求全世界所有的移动运营商和零售伙伴，停止Note 7手机的销售和更换。

三星将继续和美国消费产品安全委员会、移动运营商以及零售伙伴紧密合作，采取所有必要措施以解决问题。使用最早Note 7版本或是替换版本Note 7手机的消费者应该关机，利用目前提供的各种解决方案。

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